Retururi și rambursări

Domeniu și contact

Vânzătorul este WOMEN-CARE S.R.L, IDNO 1025600050133. Politica se aplică produselor Women Care comandate la distanță de consumatori în Republica Moldova și completează drepturile obligatorii prevăzute de lege. Pentru un retur, scrie la women.care.md@gmail.com sau sună la +37369536835 și, dacă este disponibil, menționează numărul comenzii.

Dreptul de revocare în 14 zile

Poți revoca un contract la distanță fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă aceeași comandă este livrată în mai multe colete ori loturi, termenul curge de la primirea ultimului colet sau lot, conform legii.

Cum ne anunți

Înainte de expirarea termenului trimite o declarație neechivocă prin email sau comunică-ne telefonic decizia de revocare. Include numele, datele de contact, produsul și data primirii, astfel încât să putem identifica acea comandă. Nu este obligatoriu un formular-tip.

Simpla trimitere a produsului înapoi, refuzul coletului sau neridicarea lui, fără o declarație clară de revocare, nu este suficientă. Păstrează dovada că ai trimis notificarea în termen.

Excepția pentru produsele de igienă

O cutie al cărei sigiliu de igienă este intact poate fi returnată prin exercitarea dreptului de revocare. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, dreptul de revocare nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din asemenea motive după ce sigiliul a fost desigilat de consumator.

Deschiderea ambalajului exterior de transport nu este același lucru cu desigilarea cutiei produsului. Excepția de igienă nu limitează drepturile tale dacă produsul este greșit, deteriorat, defect sau neconform.

Trimiterea produsului înapoi

După notificare, îți comunicăm adresa și instrucțiunile de retur. Trimite produsul fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat. Termenul este respectat dacă expediezi produsul înainte să expire.

Pentru un retur din simpla schimbare de opinie, suporti doar costul direct al transportului de retur, dacă nu convenim să îl suportăm noi. Nu percepem taxe administrative, de manipulare sau depozitare. Pentru produse neconforme ori trimise greșit, Women Care suportă costurile rezonabile de retur.

Rambursarea

Vom rambursa sumele primite pentru produsele revocate și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost plătit, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre revocare. Nu rambursăm costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe aleasă în locul opțiunii standard oferite.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne trimiți dovada expedierii, oricare survine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată, dacă nu convenim expres o altă metodă, fără comision de rambursare.

Starea produsului și diminuarea valorii

Până la retur, păstrează produsul în condiții adecvate. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura și caracteristicile produsului, în limitele legii. Pentru produsele de igienă se aplică separat excepția privind sigiliul desigilat.

Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Verifică produsul după primire și anunță-ne cât mai curând dacă este greșit, deteriorat sau nu corespunde informațiilor confirmate. Descrie problema și, dacă poți, atașează fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei. Această recomandare ne ajută să investigăm, dar nu reduce termenele sau drepturile prevăzute de lege.

După verificare, oferim remediul cerut de legislația privind protecția consumatorilor, care poate include înlocuirea fără costuri, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea, în funcție de situație. Nu trebuie să desigilezi sau să folosești alte produse din comandă pentru a demonstra o neconformitate.

Reclamații și drepturi legale

Vom încerca să soluționăm cererea într-un termen rezonabil și te vom informa despre pașii necesari. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți sesiza autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor sau instanța competentă.

Nicio prevedere din această politică nu exclude, nu reduce și nu înlocuiește garanțiile legale de conformitate, dreptul la despăgubire sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului.