Возвраты и возмещения

Сфера действия и контакты

Продавец — WOMEN-CARE S.R.L, IDNO 1025600050133. Политика применяется к товарам Women Care, дистанционно заказанным потребителями в Республике Молдова, и дополняет обязательные законные права. Для возврата напишите на women.care.md@gmail.com или позвоните по номеру +37369536835 и укажите номер заказа, если он доступен.

Право на отказ в течение 14 дней

Вы можете отказаться от дистанционного договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня, когда вы или назначенное вами лицо, кроме перевозчика, физически получили товар. Если один заказ доставляется несколькими посылками или партиями, срок отсчитывается от получения последней посылки или партии в соответствии с законом.

Как нас уведомить

До окончания срока отправьте однозначное заявление об отказе по email или сообщите решение по телефону. Укажите имя, контактные данные, товар и дату получения, чтобы мы могли определить заказ. Типовая форма не обязательна.

Простой возврат товара, отказ от доставки или неполучение посылки без ясного заявления об отказе недостаточны. Сохраните доказательство своевременной отправки уведомления.

Исключение для гигиенических товаров

Запечатанная коробка с неповреждённой гигиенической пломбой может быть возвращена по праву на отказ. По причинам охраны здоровья и гигиены право на отказ не применяется к запечатанным товарам, непригодным для возврата по этим причинам, после того как потребитель их вскрыл.

Вскрытие внешней транспортной упаковки не равнозначно нарушению пломбы коробки товара. Исключение по гигиеническим причинам не ограничивает ваши права, если товар неверный, повреждённый, дефектный или иным образом несоответствующий.

Отправка товара обратно

После уведомления мы сообщим адрес и инструкции для возврата. Отправьте товар без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после сообщения об отказе. Срок соблюдён, если товар отправлен до его окончания.

При возврате из-за изменения решения вы оплачиваете только прямую стоимость обратной перевозки, если мы не согласимся оплатить её. Административная плата, сборы за обработку или хранение не взимаются. Для несоответствующего или ошибочно отправленного товара Women Care оплачивает разумные расходы на возврат.

Срок и способ возмещения

Мы возместим полученные за возвращённый товар суммы и первоначальную стоимость стандартной доставки, если она была оплачена, не позднее 14 календарных дней после уведомления об отказе. Дополнительная стоимость выбранного более дорогого способа доставки вместо предложенного стандартного не возмещается.

Возмещение может быть отложено до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Средства возвращаются тем же способом, которым была проведена оплата, если мы прямо не согласовали другой способ, без комиссии за возврат.

Состояние товара и уменьшение стоимости

До возврата храните товар в надлежащих условиях. Вы отвечаете только за уменьшение стоимости вследствие обращения, выходящего за пределы необходимого для установления природы и характеристик товара, в пределах закона. Исключение для вскрытых гигиенических товаров применяется отдельно.

Неверный, повреждённый или несоответствующий товар

Проверьте товар после доставки и как можно скорее сообщите, если он неверный, повреждённый или не соответствует подтверждённой информации. Опишите проблему и по возможности приложите фотографии товара, упаковки и этикетки. Это помогает проверке, но не сокращает и не отменяет законные сроки и права.

После проверки мы предоставим предусмотренное законодательством о защите потребителей решение, которое в зависимости от обстоятельств может включать бесплатную замену, соразмерное снижение цены или возмещение. Для подтверждения несоответствия не нужно вскрывать или использовать другие товары из заказа.

Претензии и законные права

Мы постараемся разрешить обращение в разумный срок и сообщим дальнейшие шаги. Если вы не согласны с ответом, можно обратиться в компетентный орган по защите потребителей или суд.

Ничто в этой политике не исключает, не уменьшает и не заменяет законные гарантии соответствия, право на возмещение ущерба и другие обязательные права потребителя.